Técnicas de Controle de Acesso em Portarias – Regional Sorocaba

Data: Quarta-feira, 20 de junho de 2012 - das 9h às 16h.

Objetivo: Conhecer e aplicar técnicas de atendimento e proteção em portarias de condomínios residenciais e comerciais. Identificar regras e normas de segurança e aplicar técnicas de atendimento de condôminos, visitantes e prestadores de serviços.

Público alvo: Este curso destina-se a zeladores, vigias, porteiros, recepcionistas, controladores de acesso e outros profissionais interessados na área.

Competência-Alvo
Este curso contribui para o desenvolvimento da seguinte competência:
Preparar os participantes para a mudança e uniformização do comportamento profissional, padronizando suas atitudes, naquilo que diz respeito a técnicas específicas de qualidade de atendimento e proteção das portarias de condomínios.

Eixos Temáticos

• Controle de entrada de pedestres e veículos:
  • Controle de Acesso de Pedestres, Veículos e Materiais;
  • Técnicas de Observação e Descrição;
  • Técnicas Operacionais;
  • Sistemas de controle de moradores, visitantes, funcionários, prestadores de serviço;
  • Casos práticos de entregas, oficial de justiça, autoridades policiais, pessoas com boa aparência.
• Segurança Física em Condomínios:
  • Proteção de entradas não permitidas;
  • Controle de entradas permitidas;
  • Prevenção de sabotagem;
  • Assaltos, tumultos, pânicos;
  • Procedimentos em Casos de Emergência;
  • Preenchimento de Relatórios;
  • Correta Utilização dos Equipamentos Eletrônicos de Segurança e de Comunicações.
• Noções de Relações Humanas no Trabalho:
  • Hierarquia e Disciplina no Trabalho;
  • Formas de Tratamento;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Postura profissional e responsabilidade funcional;
  • Qualidade no Atendimento;
  • A importância da comunicação verbal e não-verbal;
  • Técnicas para motivar equipes e pessoas;
  • Variáveis individuais e situacionais;
  • Teorias da motivação;
  • Normas Gerais de Conduta e
  • Apresentação Pessoal.

Orientações Metodológicas
A Proposta Pedagógica privilegia o desenvolvimento de competências profissionais, remetendo a uma postura com relação à aprendizagem e ao ensino onde a ação docente deve levar ao aprender a aprender, ao desenvolvimento da percepção analítica, do raciocínio hipotético, da solução sistemática de problemas, de modo a assegurar o saber, o saber fazer e o saber ser – condições básicas para a autonomia individual e profissional. Por isso, este curso prevê situações ativas de aprendizagem onde o conteúdo, visto como insumo será trabalhado de forma contextualizada e significativa, considerando os conhecimentos, habilidades e valores. Tais situações devem ainda considerar a mobilização e articulação desses saberes, de modo que se traduzam em ações relacionadas com a competência-alvo expressa neste plano de curso.

Estratégias de Aprendizagem
Foram organizadas como estratégias várias situações ativas de aprendizagem que possibilitarão ao participante trocar constantemente de idéias e dividir com os docentes as experiências de cada um. Serão utilizadas proposições de problemas, discussões em grupo, enriquecidas com exemplos reais trazidos pelos docentes.

Perfil do Docente
Equipe Empresa Suat – Sistema em Segurança em Condomínios

JOSÉ ELIAS DE GODOY – Formação Acadêmica:- Oficial da PMESP, graduado pela Academia de Polícia Militar do Barro Branco - APMBB; Bacharel em Direito pela Universidade Bandeirante do Brasil – UNIBAN; Pós-Graduado em Planejamento Empresarial pela Universidade São Judas Tadeu - USJT; Curso Superior em Gestão de Segurança Empresarial e Patrimonial pela Universidade Anhembi Morumbi – UAM. ESPECIALIZAÇÕES: Segurança Física de Instalações e Dignitários pala PMESP; Análise de Organização e Métodos pela PMESP; Técnico de Segurança no Trabalho pelo SENAC, entre outros. É instrutor de curso do SENAC/SP nas áreas de Segurança Patrimonial e Condominial; Instrutor dos cursos de formação e especialização na PMESP; Palestrante convidado de vários órgãos e instituições ligadas à área de condomínios (SECOVI, EXPOSINDICO, AABIC, FENASEG, PROSINDICO entre outros).

SERGIO NOCCE– Formação Acadêmica: Formado pela Academia de Polícia Militar do Barro Branco (PMESP); Bacharel em Direito pela Universidade Cruzeira do Sul; Curso de Patrulheiro pela Academia de Polícia Militar do Barro Branco; Curso de Policiamento em Eventos pelo 2º Batalhão de Choque da PMESP; Curso de Avançado de Armamento calibre. 12 pela CBC; Curso de Neutralização de Táticas Anti-Terroristas pelo TAAT – SC; Curso de Técnicas de Ensino pela APMBB – CTE; Curso de Sensibilização para a Excelência em Gestão – Fundação Nacional da Qualidade – EAD; Curso de Gestão Organizacional em Segurança Pública e Justiça Criminal – EAD – Núcleo de Estudos da Violência da USP. É instrutor da empresa Suat – Sistema em Segurança em Condomínios.

Instrutor: WALDIR SAMORA - Formação Acadêmica: Bacharel em Ciências Jurídicas pela UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS. Outras especializações: PRODAM/ PMSPO Curso de multiplicador de Programas “em favor da Vida; Curso especial de “mentor Office Training; Curso de Instruct the Middle School Curriculum ministrado pelo DARE New Jersey USA; Curso pós Graduação em prevenção ao uso indevido de drogas pela Universidade de Brasília.

Instrutor: OSMAR JATOBÁ JÚNIOR - Formação Acadêmica: Oficial da PMESP, graduado pela Academia de Polícia Militar do Barro Branco - APMBB; Bacharel em Direito pela Universidade Bandeirante do Brasil – UNIBAN. É instrutor do curso do SENAC/SP nas áreas de Segurança Patrimonial e Condominial; Formação e especialização na PMESP e dos cursos de segurança em portaria pela empresa de consultoria SUAT, empresa especializada em segurança empresarial e condominial.

Certificado
Serão fornecidos certificados que tiverem uma freqüência mínima de 75%.

Obs.: Inclui material didático; coffee-breaks e certificado da Universidade Secovi.

Referências Bibliográficas
Livro Técnicas de Segurança em Condomínios – Editora SENAC – 2ª edição

Carga horária: 6 horas

Investimento

para segmento de Administração de Condominios e Associações de Adquirentes de Lotes.

Realização