Atendimento a Síndicos, Condôminos e Moradores

Data: 22 e 24/5/2012 (terça e quinta-feira, das 8h30 às 11h30)

Objetivo: Sensibilizar os participantes sobre o imprescindível papel e atitude do profissional que trabalha em Administradora de Condomínio. Contribuir para a continuidade do desenvolvimento de habilidades essenciais para o atendimento aos Síndicos e Condôminos, através de modernas técnicas de Relacionamento, Orientar os participantes através das melhores práticas do mercado a aperfeiçoar a comunicação sendo mais eficaz, objetivando a manutenção, satisfação e fidelização do Condomínio.

Público alvo: Todos os funcionários de uma administradora.

Eixos Temáticos
A transformação do atendimento em Relacionamento em uma Administradora de Condomínios

• Conceitos e tendência do mercado de atendimento ao Cliente na área de Condomínio
• Relacionamento cliente interno x cliente externo
• Como construir um Relacionamento no Atendimento aos Síndicos/ Condôminos
• Como lidar com diferentes perfis de Síndicos/ Condôminos

Fidelizando e Mantendo o Síndico / Condômino através de um gerenciamento do Relacionamento

• Técnicas de Atendimento – Comunicação Eficaz (Emocional e Verbal Linguística) e Postura de Excelência (Pro-atividade, inteligência emocional, auto motivação e flexibilidade)
• Lidando com o estresse do dia a dia em uma Administração de Condomínio
• Perfil e Habilidades do profissional da administradora de Condomínios para construção do Relacionamento com os Síndicos/ Condôminos

Orientações Metodológicas
A Proposta Pedagógica privilegia o desenvolvimento de competências profissionais, remetendo a uma postura com relação à aprendizagem e ao ensino onde a ação docente deve levar ao aprender a aprender, ao desenvolvimento da percepção analítica, do raciocínio hipotético, da solução sistemática de problemas, de modo a assegurar o saber, o saber fazer e o saber ser – condições básicas para a autonomia individual e profissional. Por isso, este curso prevê situações ativas de aprendizagem onde o conteúdo, visto como insumo será trabalhado de forma contextualizada e significativa, considerando os conhecimentos, habilidades e valores. Tais situações devem ainda considerar a mobilização e articulação desses saberes, de modo que se traduzam em ações relacionadas com a competência-alvo expressa neste plano de curso.

Estratégias de Aprendizagem
Foram organizadas como estratégias várias situações ativas de aprendizagem que possibilitarão ao participante trocar constantemente de idéias e dividir com os docentes as experiências de cada um. Serão utilizadas proposições de problemas, discussões em grupo, enriquecidas com exemplos reais trazidos pelos docentes.

Avaliação da Aprendizagem
Não haverá avaliação

Coordenador
Marco Cesar Braga Gubeissi - Administrador de Empresas pela FAAP; Advogado pela FMU; ARM - pelo IREM/EUA; CPM - pelo IREM/EUA; Membro da VP de condomínios do Secovi; Vice Presidente do capítulo Brasileiro do IREM; Sócio da Verti Administração e Assessoria Imobiliária

Perfil do Docente:
WANDA SANCHEZ é Psicóloga e Palestrante em Customer Services. Fez parte do corpo docente do Centro Universitário Ibero-Americano, estruturando o curso Gestão de Relacionamento com o Cliente. Contribui com empresas como: Correios, Sabesp, AES Eletropaulo, Bradesco, Natura, Senac entre outras, é autora do Livro "Monitoria do Relacionamento com o Cliente.

Certificado
Serão fornecidos certificados aos alunos com freqüência mínima de 75%.
Obs.: Inclui material didático; coffee-breaks e certificado da Universidade Secovi.

Carga horária: 06 horas

Para os segmentos: segmentos: administração de condomínios e Associações de Adquirentes de Lotes.

Realização